Información general sobre los pedidos

Aceleración del pedido

No es posible ninguna aceleración del pedido. Los tiempos de producción y entrega cortos sólo son posibles si escoge el pedido urgente.

Anulación de un pedido

Usted puede anular su pedido en su cuenta de cliente a través del menú de opciones. En cuanto el pedido haya alcanzado el estado “Datos pasan a impresión” no es posible la anulación de su pedido. A partir de ese momento su pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo.

Cambio en la dirección de envío y remitente

Puede cambiar la dirección de entrega y de remitente durante el proceso de pedido hasta que su pedido se encuentre en el estado “Datos en elaboración”

Cambio en los datos de impresión

Puede cambiar los datos a través de su cuenta hasta el momento “Datos pasan a impresión“, subiendo nuevos datos al pedido.

Estado del pedido

Pedido realizado

  • El producto ha sido configurado.
  • Comprobación de pago realizada (pagos con tarjeta de crédito).
  • Datos de impresión del pedido aún no han sido cargados.
  • Puede ver el pedido a través de la cuenta de cliente bajo la opción “Pedidos”.

Faltan datos

  • El pedido ha sido realizado, pero aún no se han cargado los datos de impresión.
  • El estado del pedido será cambiado al estado “faltan datos” dos horas después de la realización del pedido, se enviará automáticamente un e-mail al cliente.

Los datos han sido recibidos

  • Se han cargado los datos de impresión en el pedido.
  • Resultado del chequeo de datos aún pendiente.

Datos erróneos

  • Se han cargado los datos de impresión en el pedido.
  • Los datos de impresión no corresponden con las normas de impresión.
  • Ver datos de impresión
  • El resultado del chequeo de datos será enviado por e-mail al cliente.
  • Es necesario volver a cargar los datos de impresión correctos.

Chequeo de datos correcto

  • Se han cargado los datos de impresión y éstos son imprimibles.
  • Informaciones correspondientes al resultado del chequeo de datos será enviado por e-mail al cliente. (Èsto no se transmitirá por e-mail en el chequeo de datos básico)
  • En caso de chequeo de datos profesional o chequeo de datos básico con chequeo de datos plus: El cliente deberá emitir primero la autorización de impresión.

Falta la autorización de impresión

  • Los datos de impresión corresponden con las normas de impresión.
  • En caso de chequeo de datos profesional o chequeo de datos básico con chequeo de datos plus: El cliente deberá emitir primero la autorización de impresión.

Autorización de impresión emitida

  • El cliente ha emitido la autorización de impresión.
  • Opción disponible bajo chequeo de datos profesional y chequeo de datos básico con chequeo de datos plus.

Datos pasan a impresión

  • Los datos han sido colocados sobre el pliego de impresión
  • Ya no es posible volver a subir nuevos archivos al pedido.
  • Ya no es posible volver una anulación del pedido.

Datos en impresión

  • Los datos ya han sido enviados a impresión.
  • Ya no es posible volver a subir nuevos archivos al pedido.
  • Ya no es posible una anulación del pedido

Impresión en elaboración posterior

  • Los datos de impresión ya han sido impresos y se encuentran en la elaboración posterior (es decir, en corte, perforación, pliegue, hendidura, etc.).
  • Ya no es posible volver a subir nuevos archivos al pedido.
  • Ya no es posible una anulación del pedido.

En preparación para el envío

  • El pedido ha sido procesado satisfactoriamente y ha sido recogido por UPS.
  • Ya no es posible un cambio en la dirección de facturación y/ó envío
  • El número de seguimiento del envío será enviado por e-mail al cliente.
Formas de pago

Transferencia bancaria-pago por adelantado

En la confirmación de su pedido le indicaremos nuestros datos bancarios. Después de haber recibido el pago (por favor indique el número de pedido sin espacios y carácteres especiales como concepto de la transferencia), empezaremos con la producción de su pedido. La recepción del pago en nuestra cuenta puede tardar 2 a 3 días laborables.

Nuestros datos bancarios:

ING DIRECT
IBAN: ES29 1465 0100 9619 0018 3964
BIC: INGDESMMXXX

Tarjetas de crédito

En La Imprenta Naranja aceptamos sólo VISA y Master-Card. El pago funciona por la codificación SSL y en la página externa de su entidad de crédito.
No aceptamos el pago por cheque

Pedidos agrupados

Por motivos técnicos y logísticos no es posible agrupar diferentes pedidos. Es necesario realizar un pedido por producto.

Registrarse

Introduzca su dirección de e-mail como usuario haciendo clic en “Cliente nuevo“ – esta opción está disponible en la parte superior de la derecha. Rellene el formulario y escoja su contraseña personalizada entre 6 y 20 caracteres (tenga en cuenta las minúsculas y las mayúsculas). Recibirá la confirmación de sus datos de registro por e-mail. Le rogamos que guarde éstos también para futuros pedidos.

Seguimiento del pedido

El seguimiento del pedido es posible a través de su cuenta de cliente.

Transmision de datos

La carga de los datos de impresión en la cuenta de cliente se realiza a través del símbolo de carga de datos. Usted puede comprobar el estado actual del chequeo de datos también en la cuenta de cliente.

Zonas de entrega

España (Península y Baleares, excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Chequeo de datos

Chequeo de datos básico

Todos los datos de impresión enviados son comprobados gratuitamente mediante el chequeo de datos básico según ciertos criterios. Le informaremos sobre el resultado a través de e-mail. Si los datos resultan erróneos y no imprimibles, Usted tendrá la posibilidad de volver a cargar los datos a través de su cuenta de cliente. Los datos pasarán automáticamante a impresión si el chequeo no muestra errores.*

El chequeo de datos básico incluye:

  • Comprobación del formato de datos
  • Comprobación si se han incrustado todas las fuentes
  • Comprobación los datos están codificados (p.ej. protección con contraseña)
  • Comprobación si hay datos defectuosos
  • Comprobación del número correcto de páginas (no se chequea el orden de las páginas ni tampoco la numeración de las mismas)
  • Comprobación del número correcto de colores de adorno /canales de color en productos con colores HKS (sólo para productos que requieran de un adorno de colores/canal de color específico)
  • Usted puede retrasar la impresión de sus archivos haciendo clic en la página de carga de datos en chequeo de datos plus antes de cargar los mismos. (Se excluyen productos con encuadernación pegada)

Chequeo de datos profesional

El chequeo de datos profesional es un servicio que conlleva un coste adicional y se puede escoger en cada pedido.

El chequeo de datos profesional incluye:

  • Comprobación del formato de datos
  • Comprobación si se han incrustado todas las fuentes
  • Comprobación los datos están codificados (p.ej. protección con contraseña)
  • Comprobación si hay datos defectuosos
  • Comprobación del número correcto de páginas (no se chequea el orden de las páginas ni tampoco la numeración de las mismas)
  • Comprobación del número correcto de colores de adorno /canales de color en productos con colores HKS (sólo para productos que requieran de un adorno de colores/canal de color específico)
  • Comprobación del espacio de color
  • Comprobación de la resolución
  • Comprobación los archivos PDF según PDF/X-3:2002 estándar
  • Comprobación si se utilizan colores de tinta plana, comentarios imprimibles, comentarios OPI, niveles PDF (contenido opcional), transparencias y/ó imágenes JPG2000

Después de la realización del chequeo de datos profesional el cliente será informado por e-mail del resultado.

Si los datos de impresión se corresponden con las especificaciones de La Imprenta Naranja, aún es necesario enviar la autorización del pedido a través de su cuenta de cliente. Sólo entonces los datos serán impresos. Si los datos de impresión no corresponden con nuestras especificaciones, el cliente recibe un e-mail con la descripción de los errores, rogándole, después de la eliminación de los errores, que cargue de nuevo los datos de impresión. Si el ordenante sólo recibe advertencias, éste tiene la posibilidad de enviar los datos de nuevo, o de enviar la autorización de impresión de los datos enviados previamente, a través de su cuenta de cliente. Para esto último no asumimos ninguna responsabilidad por el resultado de impresión.
Si el cliente emite la autorización de impresión de antemano (seleccionable en la carga de los datos), los datos serán impresos inmediatamente, si éstos corresponden con nuestras especificaciones o si sólo tienen pequeños errores (advertencias). En caso de datos no imprimibles (errores), lógicamente, los datos no serán impresos a pesar de una autorización de impresión de antemano.

Los tiempos de entrega indicados en los productos sólo son válidos a partir de la recepción de los datos de impresión correctos o bien de su autorización de impresión. Por eso en pedidos con datos erróneos la fecha de entrega puede retrasarse.

Datos de impresión

Bordes gráficos

Los bordes y outlines de un diseño deben tener un grosor mínimo de 4 mm del borde del formato de datos.

Corte añadido

El borde añadido es la parte de los datos de impresión que sobrepasa el formato final. Este es necesario para poder realizar una impresión que llega hasta el borde del papel. En la elaboración posterior se corta el corte añadido. No se debe confundir el corte añadido con la distancia del borde.

Crear el negro correctamente

Objetos negros y grises
Como por ejemplo textos o líneas, siempre deberían ser creados en negro.
Por ejemplo
Cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 60%
o
cyan 0%, magenta 0%, amarillo 0%, negro 100%
Negro profundo
CEn superficies negras se puede obtener un negro profundo añadiendo otras partes de color. Por ejemplo: Cyan 60%, magenta 40%, amarillo 20%, negro 100% Dependiendo del gusto, se pueden añadir otras partes de color hasta que se haya alcanzado la densidad máxima de color del producto. No es recomendable para textos y líneas ya que se pueden surgir fácilmente partes blancas a causa de inexactitudes.

Programas de edición de imágenes

Los datos, que han sido creados en un programa de edición de imágenes como p. ej. Photoshop, sólo pueden ser enviados como archivo TIF o JPG. Los datos deben ser reducidos al nivel del fondo. No están permitidos ni canales alfa ni marcas de corte. Esto también es válido para los archivos Photoshop, que son creados en un programa de diseño! Una información más detallada la encontrará bajo datos de impresión.

Envío

Tiempo de entrega y de producción

Entre la gran variedad de productos tiene la opción de elegir entre los plazos de entrega estándar o urgente. Los gastos de envío están incluidos en todos los precios excepto en las tarjetas de visita y los envios a Baleares que tienen un recargo.

Por favor tenga en cuenta:

Los tiempos de entrega mencionados en la lista de precios, ante la llegada puntual de los datos, se cumplen con una probabilidad del 95%. Por razones de sobrecapacidad, de los diferentes tiempos de secado de los productos o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias. En productos con una tirada de más de 20.000 unidades puede darse el caso de entregas parciales por motivos de producción. Al entregar la mercancía a la mensajería, pasa la responsabilidad de la mercancía al cliente.

Estándar

Generalmente en el pedido estándar recibirá su mercancía entre 4-19 días laborables (lunes-viernes), dependiendo del producto impreso. Los plazos de entrega más exactos los encontrará en el producto correspondiente. El envío se realiza a través de la mensajera UPS u otra agencia, la cual tiene una cuota de entrega demostrada del 90%.

Urgente

Estos pedidos tienen un plazo de entrega de 2 a 8 días laborables (de lunes a viernes) están disponibles en muchos productos. En pedidos urgentes la entrega se realiza a los 2 dias laborables*. Estos envios también se realizan a través de UPS. Para solicitar este tipo de envio, deben haberse aprobado todas las condiciones previas y disponer de los archivos antes de las 20h. para la recepción del mismo 2 dias después.
*Este tipo de envio no es posible en todas las regiones de España

Varias direcciones de entrega

A través de nuestra tienda online no es posible tener diferentes direcciones de entrega para un pedido. En nuestra tienda online se puede introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación.

Diseño profesional

Tiempos

Los tiempos para los diseños personalizados se comprenden entre 2 y 5 días hábiles desde la recepción del pago y de las indicaciones oportunas para llevarlo a cabo.

Informacion del diseño

Una vez realizado el pedido, debe enviarnos toda la información referente al mismo indicandonos las directrices sobre su diseño. (Colores, tipo de letra…) si fuera necesario. Para la recepción de información para su diseño aceptamos los siguientes formatos: .pdf, .jpg, .eps, .psd, .ai, .id, .doc, .ppt